今天（23日），国务院报业办公室举行新闻发布会。交通运输部副部长李阳表示，卡车司机视汽车为家，常年以道路为伴。他们非常努力，需要社会的关心和关注。近年来，交通运输部主要开展了四项工作。
首先是找人起诉卡车司机来解决问题。交通运输部推出12328投诉即时处理热线，开通货车司机专用语音入口和微信小程序专用服务窗口，推出各大货运平台直接处理，明确“2252”处理要求。这意味着2小时内重发，2个工作日内反馈，5个工作日内回复处理反馈，付款后2个工作日内重访，并且可以立即接收、转发和处理加急工单。目前，12328热线的回复率、解决率和满意率分别达到97%、85%和89%，成为货车司机投诉投诉的主要渠道。司机如需了解政策并表达诉求，可随时拨打热线电话12328。
第二个目标是打造卡车司机可以舒适通行的“司机之家”。交通运输部组织实施规范提升公路服务区“司机房”标准化工作举措。目前已建成863个单元，为卡车司机提供停车休息、热水、供暖、淋浴、洗衣五项基本服务，让其他司机在路上休息，感受家的温暖。驾驶者可以通过导航地图找到并就近使用。
三是进一步规范卡车司机投诉频发问题的解决。
对于货车销售问题，交通运输部并会同有关部门予以解决，并对“定期运输”、“定期融资”、“零首付”等实施整改。
针对卡车投保难的问题，我们与国家金融监管局合作推出了“轻松投保车险”平台。
在货物拖欠方面，联合国限制了6000家不法承运人的货运，并帮助188万卡车司机追回了12.5亿元人民币的拖欠货物。
吨平台收费问题较多，共同实施装车平台费率管理，推动签署重要装车平台自律条约，公布降价、通行费措施，惠及620万卡车司机。
关于执法问题，对于初犯或轻微犯罪没有处罚。
第四，我们希望卡车司机能够得到更多的关心和支持。交通运输部会同有关部门重点针对货车司机在运输过程中引发的事故，开展“护航行动”，提供护理、慰问、货车和货物押运、尸检处理等支持救援服务。请拨打12328或致电中国职工发展基金会010-87711189进行申请。
下一步，交通运输部将继续聚焦卡车司机的迫切需求和关切，持续提升12328投诉即时处理热线质量和效率，加强标准化“司机之家”建设力度，深化装卸平台管理，持续强化卡车司机就业获取和职业归属感。
（央视记者唐颖）
来源：央视新闻客户端【编辑：李岩】
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